Aviso de privacidad integral

Responsable, domicilio de contacto y alcance

FARMACÉUTICA PASINI, S.A.S. de C.V., conocida comercialmente como Farmacéutica Pasini, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio, de sus sucursales, de sus líneas telefónicas y de WhatsApp, así como de las relaciones de atención con pacientes, médicos, representantes, proveedores y personas interesadas.

Para efectos de privacidad se señala como domicilio de contacto la sucursal Puebla, ubicada en Calle 18 Poniente No. 1920, Col. Maestro Federal, Puebla, Puebla. Las solicitudes también pueden presentarse en cualquiera de las sucursales que aparecen al final de este aviso.

Datos personales que pueden ser tratados

Dependiendo del tipo de relación o solicitud, Farmacéutica Pasini podrá tratar las siguientes categorías:

El sitio no solicita datos financieros ni patrimoniales en sus formularios públicos. Si una operación posterior requiere información de pago o facturación, esta se recabará por el canal correspondiente y se tratará conforme a la finalidad comunicada.

Origen y medios de obtención

Los datos pueden obtenerse:

• Directamente de la persona titular mediante formularios, llamadas, WhatsApp o atención presencial.
• De su representante, familiar, tutor, médico o persona autorizada.
• De la receta, solicitud, comprobante o documento que la persona titular decida entregar.
• Automáticamente mediante registros técnicos indispensables para la disponibilidad, seguridad y operación del sitio.

Quien proporcione datos de otra persona declara contar con facultades o autorización para hacerlo y se obliga a informarle sobre este aviso.

Finalidades primarias y secundarias

Finalidades necesarias

• Identificar a la persona y atender su comunicación.
• Generar un folio y dirigir la solicitud a la sucursal seleccionada.
• Revisar disponibilidad, integridad documental y viabilidad de una prescripción o solicitud.
• Preparar cotizaciones, coordinar confirmaciones, elaboración, recolección, entrega y seguimiento.
• Atender solicitudes de médicos, compartir materiales institucionales y coordinar visitas o soporte profesional.
• Mantener registros operativos, de calidad, seguridad, atención, facturación y cumplimiento de obligaciones aplicables.
• Prevenir uso indebido, incidentes, fraude o accesos no autorizados.
• Atender derechos ARCO, quejas, aclaraciones y requerimientos.

Finalidades secundarias

Únicamente cuando la persona lo solicite o autorice, sus datos de contacto podrán utilizarse para encuestas de servicio, avisos sobre nuevas versiones de materiales, actividades informativas o comunicaciones institucionales. Negarse a estas finalidades no afecta la atención principal.

La persona puede oponerse a las finalidades secundarias en cualquier momento mediante los canales indicados en la sección de revocación y limitación.

Datos personales sensibles y consentimiento

La información sobre salud es un dato personal sensible. La web no permite cargar recetas ni solicita diagnósticos en sus campos. Si la persona decide enviar una receta por WhatsApp o entregarla en una sucursal, Farmacéutica Pasini tratará únicamente la información necesaria para revisar y atender la solicitud.

Cuando la legislación exija consentimiento expreso y por escrito para datos sensibles, este se solicitará mediante una manifestación electrónica, firma o mecanismo de autenticación aplicable. El envío voluntario de la receta deberá realizarse después de que la persona haya leído el aviso específico y otorgado la autorización correspondiente.

Personas encargadas, comunicaciones y transferencias

Para prestar el servicio pueden intervenir personas proveedoras que actúan por cuenta de Farmacéutica Pasini, como servicios de infraestructura tecnológica, alojamiento, comunicaciones, soporte, seguridad, mensajería o entrega. Estas personas deberán tratar los datos conforme a instrucciones, confidencialidad y medidas de seguridad aplicables.

También podrán comunicarse datos a autoridades competentes cuando exista una obligación jurídica, requerimiento fundado, necesidad de proteger derechos o alguno de los supuestos permitidos por la legislación.

El sitio no realiza por defecto transferencias a terceros para publicidad. Cuando una transferencia requiera consentimiento, se informará previamente su destinatario, finalidad y alcance, y se recabará la decisión correspondiente.

Servicios externos elegidos por la persona

WhatsApp, YouTube y Google Maps son servicios externos. Cuando la persona abre uno de ellos, el proveedor puede tratar información bajo sus propios términos. El sitio no controla las políticas ni la infraestructura de esos terceros. En el caso de WhatsApp, el mensaje no se envía hasta que la persona decide hacerlo en esa aplicación.

Conservación, bloqueo, supresión y seguridad

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender la relación correspondiente y cumplir obligaciones contractuales, sanitarias, administrativas, fiscales o de responsabilidad aplicables. Cuando dejen de ser necesarios se bloquearán y, concluido el plazo legal correspondiente, se suprimirán.

Los datos sensibles se tratarán durante el periodo mínimo indispensable. Farmacéutica Pasini mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para prevenir daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, de acuerdo con la naturaleza y riesgo de los datos.

Si ocurre una vulneración que afecte significativamente derechos patrimoniales o morales, se informará a las personas afectadas en los términos exigidos por la legislación.

Derechos ARCO y procedimiento

La persona titular puede solicitar:

• Acceso: conocer los datos tratados y las condiciones de su uso.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar el bloqueo y posterior supresión cuando proceda.
• Oposición: solicitar el cese de un tratamiento por causa legítima.

Cómo presentar una solicitud

La solicitud puede entregarse por escrito en una sucursal o enviarse al teléfono o WhatsApp de la sucursal que atendió el caso, indicando en el primer mensaje “Solicitud ARCO”. Por seguridad, la acreditación de identidad se coordinará por un canal directo y no debe adjuntarse en el formulario general del sitio.

La solicitud deberá contener:

1. Nombre y medio para recibir notificaciones.
2. Documentos para acreditar identidad o representación legal.
3. Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
4. Elementos que ayuden a localizar la información, como folio, sucursal y fecha aproximada.
5. Para rectificación, el cambio solicitado y documentación de respaldo.

La determinación se comunicará en un plazo máximo de veinte días hábiles desde la recepción. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. El ejercicio es gratuito, salvo costos permitidos de reproducción, copias o envío.

Si la persona no recibe respuesta o considera que su derecho fue vulnerado, puede promover el procedimiento de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno en los términos y plazos de la ley.

Revocación del consentimiento y limitación de uso

La persona puede revocar su consentimiento o solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos mediante los mismos canales indicados para derechos ARCO, escribiendo “Revocación de consentimiento” o “Limitación de uso”.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede no proceder respecto de tratamientos necesarios para cumplir obligaciones jurídicas, contractuales, sanitarias o para ejercer o defender un derecho. La respuesta indicará, en su caso, el alcance de la medida.

Datos de personas menores de edad

Los formularios digitales deben ser utilizados por personas mayores de edad. Cuando la atención corresponda a una persona menor o sujeta a representación, los datos deberán ser proporcionados por madre, padre, tutor o representante legal, quien deberá acreditar esa calidad cuando sea necesario.

Los datos de la persona menor se limitarán a lo indispensable para la revisión y atención de la prescripción.

Folio, perfil y decisiones automatizadas

El sitio puede generar automáticamente un folio, recordar la sucursal seleccionada y dirigir un mensaje al contacto correspondiente. Estas funciones son operativas y no determinan por sí mismas la aceptación de una receta, la viabilidad de una fórmula, un diagnóstico ni una decisión con efectos jurídicos o significativos.

La aceptación, disponibilidad y viabilidad requieren revisión profesional.

Privacidad en formularios

Este apartado describe específicamente qué ocurre cuando una persona prepara una solicitud de paciente o médico desde este sitio y complementa las disposiciones generales del aviso.

Cambios al aviso y marco normativo

Este aviso puede modificarse para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente y su fecha se publicarán en esta misma URL. Cuando el cambio requiera una nueva manifestación de consentimiento, se solicitará por el canal correspondiente.

El aviso se elaboró considerando el artículo 16 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.